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Muss Ihr Techniker für diese Erklärung wirklich anreisen?
Machen Sie geeignete Standarderklärungen per Video verfügbar, damit persönliche Vor-Ort-Unterstützung dort eingesetzt werden kann, wo sie gebraucht wird.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Wenn ein Servicetechniker für eine bekannte Einstellung oder einen Formatwechsel zum Kunden fährt, bindet der Termin Reisezeit und Kapazität. Diese Fachzeit fehlt anschließend für andere Aufgaben.
Mehrere Stunden Anfahrt für eine wiederkehrende Einstellung binden nicht nur Reisezeit. Auch die Kapazität für anspruchsvolle Servicefälle fehlt. Gleichzeitig braucht der Kunde eine verlässliche Antwort. Entscheidend ist deshalb die Unterscheidung: Was lässt sich verständlich zeigen und was erfordert zwingend die Fachkraft vor Ort?
Geeignete Standarderklärungen als Video bereitstellen
Im Video geht es darum, wiederkehrende Erklärungen für geeignete Fälle zugänglich zu machen. Der Kunde kann eine Aufnahme erneut ansehen, während das Serviceteam prüft, wann persönliche Unterstützung vor Ort erforderlich bleibt. Welche Fälle sich eignen, hängt vom konkreten Ablauf ab.
So könnte Ihr erstes Video aussehen
Ein möglicher erster Film behandelt eine bereits freigegebene Standardanwendung, die Ihr Team häufig persönlich erklärt. Er zeigt den vorgesehenen Ablauf und die Grenzen der Anwendung. Wenn die Situation beim Kunden davon abweicht oder Unsicherheit bleibt, führt der nächste Schritt zum Service statt zu weiteren eigenen Versuchen.
Ein klarer Weg zum ersten Video
- Benennen Sie einen häufigen Reiseanlass, bei dem vor allem eine Standarderklärung benötigt wird.
- Wir prüfen gemeinsam mit Ihrem Team, ob sich dieser Fall für eine Videoerklärung eignet.
- Ein abgestimmtes Video kann anschließend wiederholt in der Kundenbetreuung verwendet werden.
Was sich für Ihr Unternehmen verändern kann
Nicht jeder Einsatz lässt sich vermeiden. Der sinnvolle Nutzen entsteht dort, wo eine verständliche Erklärung ausreicht und der Kunde sie unter den vorgesehenen Bedingungen anwenden kann. Genau diese Fälle lohnt es sich zuerst anzusehen.
Beginnen wir mit einem konkreten Ablauf
Für welche Standardfragen ist Ihr Team heute regelmäßig unterwegs? Über die Kontaktseite können wir einen möglichen Ansatzpunkt besprechen.
Über die Kontaktseite schildern Sie mir Ihren Anwendungsfall. Im ersten Austausch klären wir, welche Information sich wiederholt, wer sie braucht und ob ein Video dafür ein sinnvoller Ansatz ist.